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編者的活
在我們?nèi)粘Ｉ�活中不可避免地�?huì)遇到一些糾紛，這
些糾紛處理得好，可能會(huì)對(duì)人們的生活、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)
展有益；處理得不好，則有可能產(chǎn)生負(fù)面的影響。
無(wú)論是處理合同糾紛、債務(wù)糾紛，還是處理醫(yī)療糾
紛等等，我們最常用的方法就是求助于法律。我國(guó)是法
制的國(guó)家，我們的社會(huì)也是一個(gè)法制的社會(huì)，遇到糾紛
以法律的辦法解決，應(yīng)該是最可靠的，也是最公平的。
為了使人們充分重視生活、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的糾
紛，也為了增強(qiáng)人們的法制觀念，運(yùn)用法律武器，正確
一處理糾紛，我們編寫(xiě)了《法律幫助一點(diǎn)通》叢書(shū)�？紤]
到讀者因所處社會(huì)環(huán)境不同，文化水準(zhǔn)不同，對(duì)現(xiàn)行法
律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定了解程度不同，《法律幫助一點(diǎn)通》
盡量采用通俗易懂的語(yǔ)言，以問(wèn)答方式列舉出一些常用
的糾紛，并提出相應(yīng)的解決辦法及法律依據(jù)，希望能對(duì)
讀者有所幫助。這是我們編寫(xiě)《法律幫助一點(diǎn)通》叢書(shū)
的初衷。
編者
2003年1月


目錄
一、消費(fèi)者的權(quán)益及保護(hù)
1．什么是消費(fèi)者？
Zi．消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？
3．什么是經(jīng)營(yíng)者？
4、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？
5．消費(fèi)者與生產(chǎn)者的責(zé)任關(guān)系是如何體現(xiàn)的？
6、國(guó)家采取哪些措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
7、我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)和規(guī)章主要有
哪些？
8．經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)遵守哪些原則？
9．工商行政管理機(jī)關(guān)怎樣保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
10．質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
11．衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
12．物價(jià)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
13．進(jìn)出口商品檢驗(yàn)機(jī)關(guān)應(yīng)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？
14、在反暴利方面，國(guó)家給予消費(fèi)者哪些保護(hù)？
15．消費(fèi)者協(xié)會(huì)是怎樣的組織？
16、消費(fèi)者協(xié)會(huì)能否從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？
17、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是否可以挑選和比較？
18．消費(fèi)者有權(quán)拒絕哪些強(qiáng)制交易行為？
19．消費(fèi)者是否可以獲得先行賠付？
20．消費(fèi)者是否可以用結(jié)社的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益？
21．消費(fèi)者有權(quán)獲得哪些知識(shí)？
22．對(duì)于消費(fèi)者享有的公平交易的權(quán)利，國(guó)家給予哪些
保護(hù)？
23．消費(fèi)者民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重的具體要求有哪些？
24．消費(fèi)者應(yīng)如何對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督？
25，消費(fèi)者是否有權(quán)獲得價(jià)格合理的商品或者服務(wù)？
26．經(jīng)營(yíng)者限定最低消費(fèi)額是否合法？
27．經(jīng)營(yíng)者提供商品是否必須明碼標(biāo)價(jià)？國(guó)家對(duì)明碼標(biāo)
價(jià)有哪些規(guī)定？
28．消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？
29．什么是“缺斤短兩”？消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品“缺斤短兩”
的該怎么辦？
30．標(biāo)鋁價(jià)格售出的商品，經(jīng)營(yíng)者是否有權(quán)予以追回？
31．消費(fèi)者是否有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者索要發(fā)票？
32．什么是“三包”？關(guān)于“三包”有哪些規(guī)定？
33．消費(fèi)者應(yīng)怎樣主張“三包”的權(quán)利？
34．消費(fèi)者因保管不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞的，是否可以要求
“三包”？
35．生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)履行怎樣的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)？
36．經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)是否必須符合保障人身。
財(cái)產(chǎn)安全的要求？
37．經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)虛假信息的怎么辦？
38．經(jīng)營(yíng)者提供的消費(fèi)品的使用說(shuō)明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？
39．商品保質(zhì)期與保存期的含義是否相同？
40．什么是欺詐消費(fèi)者的行為？
41．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品必須符合哪些衛(wèi)生要求？
42．什么是“綠色食品”？不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品有哪
些？
43．生產(chǎn)化妝品必須符合哪些衛(wèi)生要求？
44．商店的店堂告示是否有效？
45．商場(chǎng)保安人員搜查消費(fèi)者身體的行為是否違法？
46．電信部門(mén)收取市話(huà)費(fèi)不向消費(fèi)者出具明細(xì)清單的做
法是否合法？
47．發(fā)布商品廣告應(yīng)符合哪些規(guī)定？
48．醫(yī)療糾紛是否可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》解決？
患者享有哪些權(quán)利？
49．農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是否受《消費(fèi)者權(quán)益
保護(hù)法》的保護(hù)？
50．旅游消費(fèi)中消費(fèi)者可議要求旅行社提供怎樣的服務(wù)？
二、消費(fèi)者權(quán)益糾紛中的法律責(zé)任
1．什么是消費(fèi)者權(quán)益糾紛？消費(fèi)者權(quán)益糾紛有哪些種類(lèi)？
2．經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任有哪些？
3．經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的形式有哪些？
4．消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求誰(shuí)承擔(dān)
法律責(zé)任？
5、消費(fèi)者人身受到損害可獲得哪些賠償？
6．經(jīng)營(yíng)者提供商品造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的應(yīng)承擔(dān)怎樣形
式的民事責(zé)任？
7．商品存在缺陷的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
8．經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
9．經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)、銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰的商品應(yīng)承擔(dān)怎樣的
法律責(zé)任？
10．經(jīng)營(yíng)者提供的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出
售時(shí)又未作說(shuō)明的，應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
11．經(jīng)營(yíng)者不按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)
任？
12．經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品數(shù)量不足應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
13．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律
責(zé)任？
14．發(fā)布虛假?gòu)V告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的法
律責(zé)任？
15．經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)的方式提供商品出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎
樣的法律責(zé)任？
16．經(jīng)營(yíng)者以接受預(yù)付款的方式提供服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)
當(dāng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
17．經(jīng)營(yíng)者對(duì)出售的不合格商品、“處理品”是否承擔(dān)
退貨責(zé)任？
18．消費(fèi)者因使用不當(dāng)造成商品損壞的，經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)
當(dāng)賠償？
19．經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
20．使用拾到的商品造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的是否有權(quán)要
求賠償？
21．消費(fèi)者在飯店就餐時(shí)被毆打，飯店是否有責(zé)任？
22．經(jīng)營(yíng)者欺詐消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
23．經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任有哪些？
24．強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是否承擔(dān)刑事責(zé)任？
三、消費(fèi)者權(quán)益糾紛的處理
1．消費(fèi)者可以通過(guò)哪些途徑解決消費(fèi)者權(quán)益糾紛？
2．消費(fèi)者在哪些情況下可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解？
3．消費(fèi)者是否可以委托律師代理自己與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商
和解？
4；消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理哪些投訴？。
5．消費(fèi)者權(quán)益受到損害應(yīng)向何地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴？各
級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的投訴怎樣分工受理？
6、消費(fèi)者怎樣向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴？消費(fèi)者協(xié)會(huì)怎樣處理
消費(fèi)者的投訴？
7、怎樣寫(xiě)投訴書(shū)？
8．消費(fèi)者協(xié)會(huì)怎樣調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛？
9。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益糾紛可以向哪些國(guó)家
行政機(jī)關(guān)申訴？
10．消費(fèi)者向國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)申訴涉及哪些問(wèn)題？
11．怎樣寫(xiě)申訴書(shū)？
12、商行政管理機(jī)關(guān)如何處理消費(fèi)者的申訴？
13．消費(fèi)者是否有權(quán)委托代理人進(jìn)行申訴活動(dòng)？
14、對(duì)國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)制作的調(diào)解書(shū)，消費(fèi)者是否
可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行？
15．什么是仲裁？消費(fèi)者可以就哪些糾紛提起仲裁？
16．消費(fèi)者申請(qǐng)仲裁必須具備哪些條件？
17．消費(fèi)者在仲裁活動(dòng)中享有哪些權(quán)利？履行哪些義務(wù)？
18．在哪些情況下消費(fèi)者可以申請(qǐng)撤銷(xiāo)仲裁裁決？
19．經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行仲裁裁決的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎么辦？
20．消費(fèi)者怎樣委托律師代理仲裁活動(dòng)？代理律師能給
予消費(fèi)者哪些法律幫助？
21．什么是消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴訟？人民法院受理哪些消
費(fèi)者權(quán)益糾紛？
22．合法權(quán)益受到損害的消費(fèi)者可以向哪個(gè)人民法院提
起訴訟？
23．因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題受到損害的消費(fèi)者可以選擇何地人
民法院起訴？
24．如何書(shū)寫(xiě)民事起訴狀？
25消費(fèi)者作為民事訴訟的當(dāng)事人在訴訟中享有哪些權(quán)
利？承擔(dān)哪些義務(wù)？
26．什么是舉證責(zé)任？消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)哪些舉證責(zé)任？
27．消費(fèi)者能否向人民法院申請(qǐng)先予執(zhí)行？
28．消費(fèi)者權(quán)益糾紛案件的訴訟程序有哪些？
29．如何書(shū)寫(xiě)答辯狀？
30．什么是反訴？消費(fèi)者權(quán)益糾紛訴訟中被告是否可以
提起反訴？
31．消費(fèi)者不服人民法院的一審判決怎么辦？
32．怎樣寫(xiě)上訴狀？
33．消費(fèi)者在什么情況下可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行？
34．消費(fèi)者在哪些情況下可以提出民事申訴？
35．怎樣寫(xiě)民事申訴狀？
36．消費(fèi)者權(quán)益糾紛當(dāng)事人可以委托哪些人代理訴訟？
37．消費(fèi)者提起刑事自訴應(yīng)符合哪些條件？