湖北省十堰市人大常委會

十堰市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理條例

（2025年10月29日十堰市第六屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十八次會議通過 2025年11月27日湖北省第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議批準(zhǔn)）

目 錄
第一章 總則
第二章 前期物業(yè)管理
第三章 業(yè)主和業(yè)主組織
第四章 物業(yè)服務(wù)
第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第六章 法律責(zé)任
第七章 附則

第一章 總 則

第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)與管理活動，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人和其他當(dāng)事人的合法權(quán)益，營造良好的居住環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》和《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)及其監(jiān)督管理活動。
本條例所稱物業(yè)服務(wù)人，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。
第三條 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理堅持黨建引領(lǐng)、政府監(jiān)管、業(yè)主自治、協(xié)商共建的原則。
第四條 市、縣（市、區(qū)）人民政府（含十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)管理委員會）應(yīng)當(dāng)將住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和社會治理體系，建立物業(yè)管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，研究解決物業(yè)服務(wù)與管理的重大問題。
街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)依法組織和指導(dǎo)業(yè)主成立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)之間關(guān)系，調(diào)解物業(yè)服務(wù)糾紛。
居（村）民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)工作。
第五條 市房屋主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理，履行下列職責(zé)：
（一）制定全市物業(yè)服務(wù)與管理相關(guān)政策并組織實施；
（二）建立、維護(hù)全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)和管理信息平臺；
（三）推行統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)人信用管理評價體系；
（四）辦理茅箭區(qū)、張灣區(qū)、十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理區(qū)域備案、前期物業(yè)招投標(biāo)備案、前期物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)承接查驗備案；
（五）統(tǒng)一管理茅箭區(qū)、張灣區(qū)、十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)商品住宅專項維修資金；
（六）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評價工作；
（七）指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)、縣（市）房屋主管部門開展物業(yè)服務(wù)活動管理工作；
（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
茅箭區(qū)、張灣區(qū)、十堰經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)房屋主管部門（統(tǒng)稱區(qū)房屋主管部門）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理，并做好下列工作：
（一）負(fù)責(zé)辦理業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同備案；
（二）受理建設(shè)單位或者業(yè)主關(guān)于召開首次業(yè)主大會會議的報告，并書面通知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；
（三）對物業(yè)服務(wù)人服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理；
（四）對業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人及其從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督管理；
（五）對物業(yè)服務(wù)人和相關(guān)從業(yè)人員開展信用評價；
（六）對業(yè)主委員會與選聘的物業(yè)服務(wù)人之間的承接查驗、物業(yè)服務(wù)人退出交接活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；
（七）處理物業(yè)活動中的投訴；
（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。
縣（市）房屋主管部門（含鄖陽區(qū)、武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)房屋主管部門）按照職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)活動的監(jiān)督管理。
發(fā)展改革、公安、民政、自然資源和規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)、應(yīng)急管理、市場監(jiān)管、城管執(zhí)法、消防救援等部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理相關(guān)工作。
第六條 市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立執(zhí)法責(zé)任清單制度，強化執(zhí)法部門進(jìn)小區(qū)責(zé)任制落實。城管執(zhí)法部門牽頭聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)工作，統(tǒng)籌整合住新、公安、自然資源和規(guī)劃、城鄉(xiāng)建設(shè)、民政、市場監(jiān)管、消防救援等部門力量，健全小區(qū)物業(yè)領(lǐng)域問題及時收集、分辦、處置、反饋、評議、督辦全流程閉環(huán)工作機制，常態(tài)化解決居民訴求，治理物業(yè)領(lǐng)域違法違規(guī)行為。對于工作成效滯后的重點區(qū)域，市城管執(zhí)法部門可以提級指導(dǎo)。
第七條 建立健全社區(qū)（村）黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居（村）民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人等共同參與的物業(yè)管理協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，推動在業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人中設(shè)立黨組織。
第八條 物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)、健康發(fā)展。

第二章 前期物業(yè)管理

第九條 本條例所稱前期物業(yè)管理，是指業(yè)主、業(yè)主大會首次選聘物業(yè)服務(wù)人前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)人實施的物業(yè)服務(wù)與管理。
第十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程規(guī)劃配置位于地面以上的物業(yè)服務(wù)用房，配置獨立合格的水、電等計量裝置。業(yè)主委員會辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中安排，其建筑面積不得少于二十平方米。建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人不得擅自變更物業(yè)服務(wù)用房的位置或者改變其用途。
規(guī)劃主管部門實施建設(shè)工程規(guī)劃許可，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)用房設(shè)計進(jìn)行審查，在建設(shè)工程規(guī)劃許可證中載明物業(yè)服務(wù)用房建筑面積，并在附圖中注明其具體位置。
房屋主管部門實施房屋預(yù)售許可或者銷售備案時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)服務(wù)用房進(jìn)行專項核查。
第十一條 新建物業(yè)區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信等專業(yè)經(jīng)營設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。建設(shè)單位組織竣工驗收時，應(yīng)當(dāng)通知專業(yè)經(jīng)營單位參加。
專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，依法承擔(dān)物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新的責(zé)任。
第十二條 新建物業(yè)區(qū)域的安全防范、快遞寄存、以及生活垃圾分類收集、大件物品、建筑裝修垃圾投放收集等設(shè)施，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)項目同步設(shè)計、施工、驗收和交付。
新建住宅小區(qū)內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃建設(shè)車輛充電設(shè)施或者預(yù)留建設(shè)安裝條件。既有住宅小區(qū)內(nèi)，經(jīng)業(yè)主大會或者業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會同意，可以通過改造、加裝等方式建設(shè)車輛充電設(shè)施，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。
第十三條 建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可或者現(xiàn)房銷售備案前，應(yīng)當(dāng)采取招投標(biāo)方式公開選聘前期物業(yè)服務(wù)人；投標(biāo)人少于三個或者住宅面積不超過三萬平方米的，經(jīng)房屋主管部門批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘。
建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，自合同簽訂之日起十五日內(nèi)向房屋主管部門備案。前期物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會或者業(yè)主與新物業(yè)服務(wù)人簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
房屋主管部門應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同備案后十五日內(nèi)通過物業(yè)管理綜合信息平臺，將建設(shè)工程規(guī)劃許可證和紅線圖標(biāo)明的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料推送至街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。共用部位、共用設(shè)施設(shè)備配建平面圖應(yīng)當(dāng)作為房屋銷售合同附件，告知房產(chǎn)買受人。
第十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)劃要求和合同約定完成物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)，向業(yè)主和前期物業(yè)服務(wù)人交付權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。
物業(yè)交付使用十五日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋主管部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，與前期物業(yè)服務(wù)人完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，并移交承接查驗資料，簽訂承接查驗協(xié)議。對于承接查驗發(fā)現(xiàn)的問題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在簽訂承接查驗協(xié)議之日起三十日內(nèi)自行或者委托前期物業(yè)服務(wù)人整改。承接查驗協(xié)議應(yīng)當(dāng)作為前期物業(yè)服務(wù)合同的補充內(nèi)容，向業(yè)主公開。物業(yè)承接查驗應(yīng)當(dāng)邀請業(yè)主代表參加。
房屋主管部門應(yīng)當(dāng)通知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府派員參加。物業(yè)承接查驗雙方不得通過惡意串通，偽造有關(guān)文件、資料，隱瞞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備不符合約定或者規(guī)定情形等方式，損害業(yè)主利益。
前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自承接查驗完成之日起三十日內(nèi)向房屋主管部門備案。
房屋承接查驗管理辦法由市房屋主管部門制定。

第三章 業(yè)主和業(yè)主組織

第十五條 業(yè)主依照有關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同約定享有業(yè)主權(quán)利，履行業(yè)主義務(wù)。
第十六條 符合下列條件之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召開首次業(yè)主大會會議：
（一）交付的房屋專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之五十的；
（二）交付的房屋套數(shù)達(dá)到總套數(shù)百分之五十的；
（三）首次交付房屋專有部分之日起滿兩年且交付的房屋專有部分面積達(dá)到建筑物總面積百分之二十的。
業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同決定物業(yè)管理事項。
第十七條 符合首次業(yè)主大會會議召開條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面報告區(qū)、縣（市）房屋主管部門，業(yè)主也可以向區(qū)、縣（市）房屋主管部門提出書面報告。建設(shè)單位、業(yè)主均未提出申請的，市房屋主管部門應(yīng)當(dāng)將符合首次業(yè)主大會會議召開條件的住宅小區(qū)書面通知所在地的區(qū)房屋主管部門。
區(qū)、縣（市）房屋主管部門收到書面報告或者通知的，應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)書面通知街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到通知之日起三十日內(nèi)組織成立業(yè)主大會會議籌備組，并自籌備組成立之日起六十日內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議。
第十八條 籌備組由街道黨工委、辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人民政府和業(yè)主、居（村）民委員會、建設(shè)單位的代表組成，其中業(yè)主代表人數(shù)比例不低于二分之一。籌備組由五至十一人單數(shù)組成，組長由街道黨工委、辦事處或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、人民政府的代表擔(dān)任。
籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示時間不得少于七日，可以同時通過電子信息技術(shù)的方式告知全體業(yè)主。業(yè)主對成員名單有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協(xié)調(diào)解決。
首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位按照物業(yè)區(qū)域總建筑面積每平方米零點二元且總額不低于一萬元、不高于五萬元的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)；老舊住宅小區(qū)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由縣（市、區(qū)）人民政府承擔(dān)。
第十九條 業(yè)主大會依法代表和維護(hù)全體業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理的合法權(quán)益，履行法定職責(zé)。
召開業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)于會議召開十五日前通知全體業(yè)主，將會議時間、地點、形式、內(nèi)容等在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布和采用其他方式告知，并報告所在地的居（村）民委員會。居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)派代表列席會議。業(yè)主大會會議不得就未公布的議題進(jìn)行表決。
業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見或者電子投票等形式。投票表決的應(yīng)當(dāng)保障投票數(shù)據(jù)的真實性、完整性和安全性。
市房屋主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全業(yè)主電子投票系統(tǒng)，免費提供給業(yè)主使用。
第二十條 業(yè)主人數(shù)超過三百人的，可以按樓棟、單元或者樓層為單位推選業(yè)主代表，成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的職責(zé)。鼓勵業(yè)主中的共產(chǎn)黨員參選業(yè)主代表。
業(yè)主代表的產(chǎn)生方式、業(yè)主代表大會的議事規(guī)則由業(yè)主大會決定。
業(yè)主代表參加業(yè)主代表大會會議前，應(yīng)當(dāng)事先征求其所代表的業(yè)主意見，在業(yè)主代表大會上如實反映，并及時向業(yè)主反饋議定事項。
第二十一條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，由五至十一人單數(shù)組成，每屆任期不超過五年，可以連選連任。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，推選業(yè)主委員會主任和副主任。
業(yè)主委員會可以設(shè)立候補委員，人數(shù)不得超過委員人數(shù)的二分之一，與委員一并選舉。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，不具有表決權(quán)。業(yè)主委員會任期內(nèi)出現(xiàn)缺員時，由候補委員按照選舉得票數(shù)順序遞補。
業(yè)主大會可以根據(jù)業(yè)主委員會委員的工作情況，決定給予其適當(dāng)補貼。業(yè)主大會可以授權(quán)業(yè)主委員會聘請專職人員承擔(dān)日常事務(wù)，明確其工作職責(zé)和薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
第二十二條 前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會成立之日起十日內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)承接查驗檔案；三十日內(nèi)，移交物業(yè)區(qū)域的基本資料、公共收益和業(yè)主委員會辦公用房，報告共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、經(jīng)營和收益情況。
第二十三條 業(yè)主委員會委員、候補委員應(yīng)當(dāng)由遵紀(jì)守法、公正廉潔、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強的業(yè)主擔(dān)任，其候選人可以由業(yè)主自薦、十名以上業(yè)主聯(lián)名推薦，或者由社區(qū)（村）黨組織、居（村）民委員會推薦。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，將業(yè)主大會決議和業(yè)主委員會委員、候補委員名單向房屋主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)每年向業(yè)主大會述職。
第二十四條 業(yè)主委員會會議由主任召集，于會議召開七日前在物業(yè)區(qū)域顯著位置公布會議時間、地點、議題等。主任因故不能履行職責(zé)的，可以委托副主任召集。業(yè)主委員會會議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)的委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上簽字同意。
業(yè)主委員會主任、副主任無正當(dāng)理由不召集業(yè)主委員會會議的，其他委員或者業(yè)主可以請求街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府責(zé)令限期召集；逾期仍未召集的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府組織召集。
第二十五條 業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，不得有下列行為：
（一）拒絕、放棄履行委員職責(zé)；
（二）擅自動用專項維修資金、公共收益，或者侵占、挪用業(yè)主共有財物；
（三）索取或者非法收受物業(yè)服務(wù)人、有利害關(guān)系的單位或者個人提供的利益，接受減免物業(yè)費或者其他費用；
（四）違規(guī)使用業(yè)主大會、業(yè)主委員會印章或者以業(yè)主大會、業(yè)主委員會名義對外活動；
（五）轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄或者拒絕提供物業(yè)管理有關(guān)文件、資料；
（六）打擊、報復(fù)、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報人；
（七）泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動；
（八）本人和本人的配偶、父母、子女在為本物業(yè)區(qū)域提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人中任職；
（九）其他損害業(yè)主共同利益或者妨礙公正履職的行為。
業(yè)主委員會委員違反前款規(guī)定的，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)提請業(yè)主大會終止其委員資格；業(yè)主委員會未提請的，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府調(diào)查核實后，責(zé)令其暫停履行職責(zé)，由業(yè)主大會終止其委員資格。業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有違反前款規(guī)定的，可以向業(yè)主委員會或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府反映。
第二十六條 業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議，完成換屆選舉。逾期未完成的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會會議完成換屆選舉。
業(yè)主委員會自任期屆滿之日起十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將其保管的印章、檔案資料、財務(wù)資料以及其他屬于業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會。新一屆業(yè)主委員會未產(chǎn)生的，移交給居（村）民委員會代管。
業(yè)主委員會委員職務(wù)在任期內(nèi)終止的，應(yīng)當(dāng)自職務(wù)終止之日起三日內(nèi)將其保管的前款所列財物移交業(yè)主委員會。
違反前款規(guī)定拒不移交的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其移交，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)依法協(xié)助。
第二十七條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定對業(yè)主具有法律約束力，并應(yīng)當(dāng)自作出之日起三日內(nèi)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布，公布期限不少于三十日。
業(yè)主有權(quán)查閱業(yè)主大會會議、業(yè)主委員會會議資料、記錄，有權(quán)就涉及自身利益的事項向業(yè)主委員會提出詢問，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)予以解釋、答復(fù)。業(yè)主認(rèn)為業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定侵害自己合法權(quán)益的，可以請求人民法院予以撤銷。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律法規(guī)的，房屋主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者予以撤銷。
第二十八條 屬于全體業(yè)主共有的道路、綠地、其他公共場所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房、業(yè)主委員會辦公用房及其占用范圍內(nèi)的建設(shè)用地使用權(quán)，應(yīng)當(dāng)辦理產(chǎn)權(quán)登記,任何單位和個人不得將其分割、轉(zhuǎn)讓、抵押、擅自變更用途。
建設(shè)單位申請國有建設(shè)用地使用權(quán)及房屋所有權(quán)首次登記時，應(yīng)當(dāng)提出共有物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記申請，由不動產(chǎn)登記機構(gòu)在不動產(chǎn)登記簿上予以記載。
利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，并經(jīng)業(yè)主共同決定。共有部分經(jīng)營產(chǎn)生的收入為公共收益，扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。
第二十九條 業(yè)主大會成立前，前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在房屋主管部門指導(dǎo)下單獨開設(shè)公共收益銀行賬戶、獨立核算，每半年將公共收益的使用和管理情況向全體業(yè)主公布，并接受街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督管理。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立后，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)主委員會開設(shè)公共收益銀行賬戶。前期物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會移交公共收益結(jié)余資金及其經(jīng)營收支賬目，并注銷原公共收益銀行賬戶，不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費、水電公攤費等為由拒絕移交。
業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費、公共收益應(yīng)當(dāng)分別建賬管理。公共收益主要用于補充住宅專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作經(jīng)費和業(yè)主委員會委員補貼以及專職人員的薪酬可以從公共收益中列支。
按照管理規(guī)約規(guī)定、業(yè)主大會決定或者經(jīng)百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名要求，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)對公共收益的收支情況進(jìn)行審計；未及時審計的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)約談業(yè)主委員會，督促其限期組織審計。審計結(jié)果應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公告，審計費用從公共收益中支出。房屋主管部門應(yīng)當(dāng)每年按照一定比例對公共收益審計情況進(jìn)行抽查。
第三十條 不具備條件成立業(yè)主大會或者未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的物業(yè)區(qū)域，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以組織成立物業(yè)管理委員會并確定其負(fù)責(zé)人。
物業(yè)管理委員會任期一般不超過三年，可以由居（村）民委員會、公安派出所、建設(shè)單位、業(yè)主代表等五至十一人單數(shù)組成，其中業(yè)主代表不少于二分之一。物業(yè)管理委員會成員名單應(yīng)當(dāng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置公告。
物業(yè)管理委員會暫時代行業(yè)主委員會職責(zé)，組織業(yè)主決定管理事項，推動業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立。
物業(yè)管理委員會組建和運行的具體辦法，由市人民政府制定。

第四章 物業(yè)服務(wù)

第三十一條 鼓勵業(yè)主大會采取招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)人。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會決定選聘的物業(yè)服務(wù)人簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同報房屋主管部門備案。
物業(yè)服務(wù)實行項目負(fù)責(zé)人制度。除物業(yè)服務(wù)合同另有約定外，項目負(fù)責(zé)人只能在一個物業(yè)區(qū)域任職。物業(yè)服務(wù)人更換項目負(fù)責(zé)人的，應(yīng)當(dāng)及時告知業(yè)主委員會并予以公示。
第三十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供物業(yè)服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：
（一）在業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)前，將物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用方法、維護(hù)要求、注意事項等書面告知業(yè)主、物業(yè)使用人；
（二）落實安防人員、設(shè)施及安保措施，安裝高空拋物監(jiān)控設(shè)備，確保安防監(jiān)控設(shè)施正常運轉(zhuǎn)；
（三）維護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類處理；
（四）定期對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，按照有關(guān)規(guī)范組織維修；
（五）做好物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)財務(wù)賬冊，建立物業(yè)服務(wù)信息平臺，為業(yè)主提供免費查詢服務(wù)；
（六）實行二十四小時值班制，建立和完善物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件；
（七）聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、物業(yè)使用人的意見，定期調(diào)查物業(yè)服務(wù)的滿意度；
（八）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公布物業(yè)服務(wù)信息，及時答復(fù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)情況提出的詢問；
（九）為業(yè)主接收郵件、快遞、配送，安裝充電設(shè)施等提供便利；
（十）法律法規(guī)的其他規(guī)定。
第三十三條 物業(yè)服務(wù)人不得有下列行為：
（一）違反物業(yè)服務(wù)合同減少服務(wù)事項、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
（二）擅自擴(kuò)大收費范圍、重復(fù)收費、捆綁收費；
（三）中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱、通信以及利用電梯、門禁控制系統(tǒng)限制車輛、人員出入等方式催繳物業(yè)費；
（四）以指定裝修人、限定裝修材料或者其他不合理方式變相約束業(yè)主；
（五）擅自改變業(yè)主共有部分的用途或者允許他人利用業(yè)主共用部位、場所、設(shè)施設(shè)備從事廣告、宣傳、經(jīng)營等活動；
（六）擅自撤出住宅小區(qū)、停止物業(yè)服務(wù)；
（七）挪用、侵占業(yè)主公共收益、專項維修資金；
（八）物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不撤出住宅小區(qū)或者拒不移交有關(guān)財物、檔案、資料等；
（九）非法收集、使用、提供、傳輸、買賣在物業(yè)服務(wù)活動中獲取的業(yè)主、物業(yè)使用人的信息；
（十）將其應(yīng)當(dāng)提供的全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三人，或者將全部物業(yè)服務(wù)支解后分別轉(zhuǎn)委托給第三人；
（十一）法律法規(guī)禁止的其他行為。
第三十四條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置和物業(yè)管理綜合信息平臺公示并及時更新下列事項：
（一）物業(yè)服務(wù)項目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話；
（二）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等；
（三）電梯、消防、監(jiān)控等專業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方案等；
（四）業(yè)主交納物業(yè)費用、公共水電分?jǐn)傎M用、供暖費用、住宅專項維修資金使用情況，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益和支出情況；
（五）住宅小區(qū)內(nèi)車位（庫）的銷售、出租、分配以及使用情況；
（六）房屋修繕、裝飾裝修以及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全事項；
（七）上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況；
（八）上一年度物業(yè)服務(wù)項目收支情況；
（九）其他依法應(yīng)當(dāng)公示的內(nèi)容。
第三十五條 房屋主管部門應(yīng)當(dāng)發(fā)布住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目清單，明確物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則。物業(yè)服務(wù)人不得擅自提高物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)。
前期物業(yè)服務(wù)收費實行政府定價管理，收費標(biāo)準(zhǔn)由發(fā)展改革部門會同房屋主管部門根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)等因素制定。
業(yè)主大會成立并選聘物業(yè)服務(wù)人后，物業(yè)服務(wù)收費實行市場調(diào)節(jié)價，由物業(yè)服務(wù)合同雙方參考有關(guān)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范等因素在物業(yè)服務(wù)合同中約定。房屋主管部門定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)項目成本信息和計價規(guī)則，供業(yè)主和物業(yè)服務(wù)人在協(xié)商物業(yè)費時參考。
第三十六條 物業(yè)交付前的物業(yè)服務(wù)費用，由建設(shè)單位承擔(dān)；物業(yè)交付后的物業(yè)服務(wù)費用，由業(yè)主承擔(dān)。
業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的付費方式和標(biāo)準(zhǔn)，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受服務(wù)或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；超過合理期限仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以請求業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)；逾期仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以依法申請調(diào)解、仲裁或者提起訴訟。
第三十七條 房屋主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價機制，制定物業(yè)服務(wù)評價具體辦法，會同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，組織業(yè)主以及第三方對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量每年評價不少于兩次。
市房屋主管部門應(yīng)當(dāng)利用物業(yè)服務(wù)人信用信息平臺，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同履行、投訴處理和日常檢查等情況，對物業(yè)服務(wù)人納入“紅黑榜”名單，同時會同發(fā)展改革部門實施信用分類管理。
物業(yè)服務(wù)人提供的服務(wù)達(dá)不到承諾的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)的，房屋主管部門應(yīng)當(dāng)督促其及時整改。整改期限內(nèi)仍不能達(dá)標(biāo)的，對于前期物業(yè)服務(wù)人，房屋主管部門可以相應(yīng)下調(diào)其服務(wù)等級；對于業(yè)主自行選聘的物業(yè)服務(wù)人，業(yè)主委員會或者物業(yè)管理委員會可以與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商下調(diào)收費價格，也可以組織業(yè)主依法共同作出解聘、不再續(xù)聘的決定。
評價結(jié)果和信用信息情況作為物業(yè)服務(wù)人選聘或者續(xù)聘的參考依據(jù)。
第三十八條 物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，業(yè)主大會決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)人在合同期限屆滿前續(xù)訂物業(yè)服務(wù)合同；物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前九十日書面通知業(yè)主委員會或者業(yè)主，合同對通知期限另有約定的除外。
物業(yè)服務(wù)期限屆滿后，業(yè)主大會沒有依法作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)人的決定，物業(yè)服務(wù)人繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期；如果業(yè)主大會或者物業(yè)服務(wù)人提出解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)提前六十日書面通知對方。
第三十九條 物業(yè)服務(wù)合同終止的，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)退出住宅小區(qū)，將物業(yè)服務(wù)用房、相關(guān)設(shè)施、物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料等交還給業(yè)主委員會或者決定自行管理的業(yè)主，配合新物業(yè)服務(wù)人做好交接工作，并如實告知物業(yè)的使用和管理狀況，不得以物業(yè)服務(wù)的債權(quán)債務(wù)糾紛未解決、業(yè)主欠交物業(yè)費、物業(yè)權(quán)屬存在爭議等為由拒絕退出物業(yè)區(qū)域。
物業(yè)服務(wù)合同終止后，在業(yè)主或者業(yè)主大會選聘的新物業(yè)服務(wù)人或者決定自行管理的業(yè)主接管之前，原物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)處理物業(yè)服務(wù)事項，并可以請求業(yè)主支付該期間的物業(yè)費。
第四十條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)有下列情形之一的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，同時按照有關(guān)規(guī)定及時向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者相關(guān)部門、專業(yè)經(jīng)營單位報告：
（一）發(fā)生火災(zāi)、燃?xì)庑孤�、水患、爆炸或者自然�?zāi)害；
（二）發(fā)生傳染病疫情或者群體性不明原因疾病；
（三）建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患，嚴(yán)重危及業(yè)主、物業(yè)使用人及建筑物安全；
（四）物業(yè)服務(wù)人員撤離物業(yè)區(qū)域，造成物業(yè)服務(wù)中斷，嚴(yán)重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活；
（五）其他可能對業(yè)主、物業(yè)使用人正常生活造成嚴(yán)重影響的隱患或者事件。
因建設(shè)單位施工、物業(yè)維護(hù)不當(dāng)、業(yè)主違規(guī)改造、工程建設(shè)等人為活動造成的災(zāi)害，由行為人或者相關(guān)單位承擔(dān)責(zé)任；危及公共安全的，縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，消除安全隱患，所產(chǎn)生的費用依法向責(zé)任方追償。
第四十一條 業(yè)主自行管理住宅小區(qū)物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及房屋主管部門指導(dǎo)下制定自行管理方案。電梯、消防、人民防空、技術(shù)安全防范等涉及人身財產(chǎn)安全以及其他有特定要求設(shè)施設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定管理。
第四十二條 對配套設(shè)施設(shè)備不齊全的老舊小區(qū)，市、縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)完善配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，改善其綜合環(huán)境和物業(yè)管理。
對未實施物業(yè)管理的老舊小區(qū)，可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和所在居（村）民委員會指導(dǎo)業(yè)主協(xié)商組織實施基本物業(yè)服務(wù)。
鼓勵和支持社會資本、國有企業(yè)參與老舊小區(qū)物業(yè)管理。

第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第四十三條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
（一）損壞或者擅自改變房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸；
（二）將沒有防水功能的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房，或者將衛(wèi)生間改在下層住戶的客廳、餐廳、廚房、臥室、書房的上方；
（三）擅自下挖建筑物內(nèi)底層地面；
（四）破壞或者擅自改變房屋外觀；
（五）應(yīng)當(dāng)取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證但未取得或者未按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證的規(guī)定建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施；
（六）超荷載存放、鋪設(shè)物品，嚴(yán)重危害房屋安全；
（七）擅自占用、處分架空層、設(shè)備層等共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；
（八）擅自占用、挖掘物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地，損毀樹木、綠地；
（九）違反安全標(biāo)準(zhǔn)存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，擅自占壓、遷移燃?xì)夤艿溃瑩p壞或者擅自停用公共消防設(shè)施和器材，妨礙公共通道、安全出口、消防通道暢通；
（十）隨意棄置垃圾、排放污水、高空拋物或者露天焚燒雜物，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲、振動、光源等；
（十一）擅自架設(shè)電線、電纜；
（十二）在建筑物、構(gòu)筑物上亂懸掛、張貼、涂寫、刻畫，擅自在樓道、消防通道等共用部位堆放物品；
（十三）違反規(guī)定停放車輛；
（十四）違反消防安全管理規(guī)定為電動汽車、電動自行車充電；
（十五）違反規(guī)定飼養(yǎng)動物或者種植植物；
（十六）法律法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。
第四十四條 物業(yè)交付使用后，業(yè)主因特殊情況需要將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主一致同意，并依法辦理有關(guān)手續(xù)。
對物業(yè)區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備，不得改變其使用性質(zhì)，不得擅自遷移、拆除。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)或者遷移、拆除的，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主共同決定，并依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第四十五條 物業(yè)服務(wù)人發(fā)現(xiàn)有違反本條例第四十三條、第四十四條規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)及時勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)行政主管部門報告，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理。
第四十六條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先向物業(yè)服務(wù)人登記，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)書面告知房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項并加強現(xiàn)場巡查，對違反裝飾裝修規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告。
第四十七條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)管理共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標(biāo)志，確保完好有效；對共用部位開展防火巡查、檢查，消除火災(zāi)隱患。對尚未組建業(yè)主委員會、未選聘物業(yè)服務(wù)人的住宅小區(qū)，居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)協(xié)助有關(guān)部門組織業(yè)主、物業(yè)使用人做好消防安全工作。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)按規(guī)定落實消防控制室值班制度，鼓勵將消防控制室接入消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。
第四十八條 物業(yè)區(qū)域內(nèi)按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證確定且初始登記在建設(shè)單位名下的車位（庫），不得銷售給業(yè)主以外的單位和個人。在首先滿足業(yè)主的需要后，將車位（庫）出租給業(yè)主以外的單位或者個人的，每次租賃期限不得超過一年。業(yè)主要求承租尚未出售、出租的車位（庫）的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)出租。
住宅小區(qū)內(nèi)依法配建的人民防空工程不得出售、附贈，平時用于停放車輛的，由停車位使用費收取方負(fù)責(zé)維修、保養(yǎng)。
占用業(yè)主共有道路或者場地用于停放車輛的車位，屬于全體業(yè)主共有，分配、使用及收費管理等事項由業(yè)主大會決定；建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人不得銷售或者變相銷售。
物業(yè)區(qū)域內(nèi)劃定車位、停放車輛，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防通道，不得妨礙其他車輛和行人的正常通行。
第四十九條 電梯使用管理單位按照國家有關(guān)規(guī)定予以明確，履行電梯使用、維護(hù)、安全運行職責(zé)；未明確使用管理單位的電梯不得使用。
支持業(yè)主為既有住宅加裝電梯或者其他無障礙設(shè)施，改善居住條件。縣（市、區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)簡化審批程序、制定支持政策。
第五十條 禁止在住宅小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬和烈性犬，導(dǎo)盲犬、助殘犬除外。
業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)前款規(guī)定以外其他犬只應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、管理規(guī)約，攜犬只出戶的，應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引；犬只傷害他人的，養(yǎng)犬人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)養(yǎng)犬行為的監(jiān)督，及時制止違法違規(guī)養(yǎng)犬行為。
第五十一條 物業(yè)保修期滿后，發(fā)生下列危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全等緊急情況時，物業(yè)服務(wù)人、業(yè)主委員會、居（村）民委員會應(yīng)當(dāng)先行采取應(yīng)急措施，并向房屋主管部門提出使用住宅專項維修資金的申請：
（一）電梯突發(fā)影響使用安全的故障；
（二）消防、供電、供水、排水、供氣系統(tǒng)出現(xiàn)功能障礙或者部分設(shè)備損壞嚴(yán)重等重大安全隱患，且不屬于專業(yè)經(jīng)營單位責(zé)任范圍或者尚未向?qū)�業(yè)經(jīng)營單位移交維修責(zé)任的；
（三）屋面、外墻防水嚴(yán)重?fù)p壞；
（四）建筑外立面裝飾和公共構(gòu)件脫落松動，玻璃幕墻炸裂，公共護(hù)欄（圍）破損嚴(yán)重；
（五）其他發(fā)生危及人身安全、房屋使用安全和公共安全的緊急情形。
房屋主管部門審核后可直接撥付申請額度百分之五十的資金，維修完畢后據(jù)實結(jié)算。應(yīng)急維修工程竣工驗收后，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)將工程結(jié)算和應(yīng)急備用金使用情況在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位置公示。
發(fā)生本條第一款所列緊急情況后，未采取應(yīng)急措施的，房屋主管部門應(yīng)當(dāng)立即組織代修，維修費用從相關(guān)業(yè)主住宅專項維修資金賬戶中列支。

第六章 法律責(zé)任

第五十二條 違反本條例，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；造成他人損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第五十三條 建設(shè)單位有下列行為之一的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門依照下列規(guī)定處罰：
（一）違反本條例第十條第一款規(guī)定，未按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的，責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處十萬元以上五十萬元以下罰款。
（二）違反本條例第十三條第二款，未按照規(guī)定備案前期物業(yè)服務(wù)合同的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
（三）違反本條例第十七條第一款，符合首次業(yè)主大會會議召開條件，未按照規(guī)定報告的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第五十四條 違反本條例第十四條第二款、第四款，建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人未履行物業(yè)承接查驗義務(wù)或者未報備承接查驗資料的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
違反本條例第十四條第三款，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)人在承接查驗過程中侵害業(yè)主利益的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門，責(zé)令限期改正，分別處五萬元以上十萬元以下的罰款；給業(yè)主造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
違反本條例第二十二條，物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定向業(yè)主委員會移交相關(guān)檔案、資料、公共收益、辦公用房或者未按照規(guī)定報告共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用、經(jīng)營和收益情況的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第五十五條 物業(yè)服務(wù)人有下列行為之一的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門，依照下列規(guī)定處罰：
（一）違反本條例第二十九條第一款，未單獨開設(shè)公共收益銀行賬戶的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上五萬元以下罰款。
（二）違反本條例第三十三條第一項、第三項，減少服務(wù)事項、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響業(yè)主和物業(yè)使用人正常生活的，由房屋主管部門責(zé)令限期改正，處一萬元以上三萬元以下的罰款；中斷或者以限時限量等方式變相中斷供水、供電、供氣、供熱、通信以及利用電梯、門禁控制系統(tǒng)限制車輛、人員出入等方式催繳物業(yè)費的，責(zé)令限期改正，處一萬元以上五萬元以下罰款；逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。
（三）違反本條例第三十三條第七項，挪用、侵占業(yè)主公共收益、專項維修資金的，責(zé)令限期退還，給予警告，沒收違法所得，可以并處被挪用或者侵占金額二倍以下的罰款。
（四）違反本條例第三十四條，未按照規(guī)定在住宅小區(qū)內(nèi)公示或者更新有關(guān)信息的，責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
（五）違反本條例第三十九條第一款，物業(yè)服務(wù)人未按照規(guī)定辦理交接手續(xù)、拒不退出的，責(zé)令限期改正，處五萬元以上十萬元以下罰款；逾期未改正的，按照原處罰數(shù)額按日連續(xù)處罰。
第五十六條 違反本條例第四十三條規(guī)定的，由有關(guān)部門依照下列規(guī)定予以查處；危害房屋安全的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門，依法予以處理：
（一）有第一項、第二項所列行為之一的，由建設(shè)行政主管部門、裝飾裝修行業(yè)主管部門依法予以處理；
（二）有第三項所列行為的，由城管執(zhí)法部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、裝飾裝修行業(yè)主管部門按照規(guī)定職責(zé)依法予以處理；
（三）有第四項所列行為之一的，由城管執(zhí)法部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處三千元以上三萬元以下罰款；
（四）有第五項所列行為之一的，由城管執(zhí)法部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府按照各自職責(zé)依法予以處理；
（五）有第六項至第十五項所列行為之一的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門、公安、生態(tài)環(huán)境、城管執(zhí)法、自然資源和城鄉(xiāng)建設(shè)、消防救援等部門按照各自職責(zé)依法予以處理。
第五十七條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人違反本條例第四十八條第一款、第三款，銷售或者變相銷售車位（庫）的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門，責(zé)令改正，退還違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款；未按照規(guī)定出租車位（庫）的，責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上三倍以下罰款。
第五十八條 建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)人違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，由房屋主管部門或者政府指定的其他部門，錄入企業(yè)信用檔案，依法實施信用監(jiān)管；其他執(zhí)法主體應(yīng)當(dāng)及時向房屋主管部門通報行政處罰信息。
第五十九條 規(guī)劃主管部門、房屋主管部門或者政府指定的其他部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府以及其他有關(guān)部門及其工作人員有下列情形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）對物業(yè)服務(wù)用房設(shè)計不符合本條例規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)項目，核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證或者房屋銷售許可證的；
（二）未依照本條例規(guī)定籌備、組織召開業(yè)主大會會議或者組織召開業(yè)主大會會議進(jìn)行業(yè)主委員會換屆選舉的；
（三）截留、挪用或者侵占住宅專項維修資金的；
（四）發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到違法行為舉報不及時處理的；
（五）濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊以及其他不依法履行職責(zé)的情形。

第七章 附 則

第六十條 本條例自2026年3月1日起施行。