國(guó)務(wù)院辦公廳

承諾時(shí)限
C1—5
評(píng)估是否明確標(biāo)注該事項(xiàng)的承諾期限，明確說(shuō)明是工作日還是自然日
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
辦理地點(diǎn)
C1—6
評(píng)估是否明確標(biāo)注該事項(xiàng)的辦理地點(diǎn)，要求辦理地點(diǎn)有明確街道名稱(chēng)、門(mén)牌號(hào)、房間號(hào)或者窗口號(hào)
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
受理時(shí)間
C1—7
評(píng)估是否明確標(biāo)注該事項(xiàng)受理的時(shí)間周期。如（星期一至星期五：上午09∶00—12∶00,下午13∶00—17∶00）
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
辦理依據(jù)
C1—8
評(píng)估是否明確標(biāo)注該事項(xiàng)辦理依據(jù)的法律、法規(guī)、文件的名稱(chēng)和所引用的條項(xiàng)和款項(xiàng)的具體內(nèi)容
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
結(jié)果樣本
C1—9
評(píng)估是否明確提供該事項(xiàng)申請(qǐng)同意后形成的批文或證照等結(jié)果文書(shū)樣本。樣本要求清晰美觀，圖片中涉及企業(yè)或個(gè)人不宜公開(kāi)信息須作隱藏處理。
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
收費(fèi)信息
C1—10
評(píng)估是否明確標(biāo)注該事項(xiàng)是否收費(fèi)
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
收費(fèi)依據(jù)
C1—11
評(píng)估是否明確標(biāo)注收費(fèi)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
聯(lián)系電話
C1—12
評(píng)估是否明確標(biāo)注該事項(xiàng)受理部門(mén)的聯(lián)系電話
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
監(jiān)督電話
C1—13
評(píng)估是否明確標(biāo)注該事項(xiàng)監(jiān)督部門(mén)的聯(lián)系電話
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦事指南要素和附錄一
申請(qǐng)材料
信息
C2
材料名稱(chēng)
C2—1
評(píng)估是否明確注明該事項(xiàng)受理所需材料名稱(chēng)，且材料名稱(chēng)不存在有歧義的描述，如【存在“其他材料”、“相關(guān)材料”等兜底性用詞】
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
材料來(lái)源或
出具單位
C2—2
評(píng)估是否明確注明該事項(xiàng)受理所需材料的來(lái)源或材料的出具部門(mén)，如【材料名稱(chēng)：戶(hù)籍證明；出具單位：戶(hù)口所在地派出所】
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
數(shù)量要求
C2—3
評(píng)估是否明確注明該事項(xiàng)受理所需材料的份數(shù)
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
介質(zhì)要求
C2—4
評(píng)估是否明確注明該事項(xiàng)受理所需材料的介質(zhì)要求，如【原件、復(fù)印件、電子版】
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
表格及樣
表下載
C3
空表
下載服務(wù)
C3—1
評(píng)估該事項(xiàng)需要申請(qǐng)人填寫(xiě)的表格是否提供電子表格下載
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
樣表
下載服務(wù)
C3—2
評(píng)估該事項(xiàng)需要申請(qǐng)人填寫(xiě)的表格是否提供電子樣表下載
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
空表
準(zhǔn)確性
C3—3
評(píng)估該事項(xiàng)提供下載的空白電子表格的樣式完整規(guī)范，無(wú)亂碼等情況
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
樣表
準(zhǔn)確性
C3—4
評(píng)估該事項(xiàng)提供下載的示例樣表完整規(guī)范，內(nèi)容明確，參考性強(qiáng)
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—申請(qǐng)材料和附錄一
辦理流程
C4
辦理流程
C4—1
評(píng)估辦理流程公開(kāi)與實(shí)際申請(qǐng)一致的事項(xiàng)數(shù)量
按照已實(shí)現(xiàn)辦理流程公開(kāi)與實(shí)際申請(qǐng)一致的事項(xiàng)總量與事項(xiàng)總數(shù)的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程環(huán)節(jié)
完備性
C4—2
評(píng)估事項(xiàng)提供的辦理流程是否涵蓋受理、審核、審批、辦結(jié)、送達(dá)等環(huán)節(jié)要素
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程內(nèi)容
詳實(shí)性
C4—3
評(píng)估事項(xiàng)提供的辦理流程中各環(huán)節(jié)要素中內(nèi)容及要點(diǎn)是否準(zhǔn)確明晰。內(nèi)容應(yīng)包含開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、辦理時(shí)長(zhǎng)、申請(qǐng)人員、辦事窗口等要素信息
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
流程圖提供
C4—4
評(píng)估事項(xiàng)是否以圖像型或表格型格式，明確清晰地繪制出所涉及的法定程序和環(huán)節(jié)以及時(shí)限要求
逐項(xiàng)檢查是否明確提供，按照無(wú)問(wèn)題事項(xiàng)占總事項(xiàng)的比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-2—辦理流程和附錄一
在線辦理
深度
D
在線辦理
程度
D1
（根據(jù)工作
推進(jìn)進(jìn)度和
重點(diǎn)，此項(xiàng)
評(píng)估可先以
許可類(lèi)事項(xiàng)
為評(píng)估樣
本）
一級(jí)
網(wǎng)上辦理
D1—1
對(duì)照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①評(píng)估已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一級(jí)網(wǎng)辦深度的事項(xiàng)數(shù)量
逐項(xiàng)對(duì)比，按照實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)占總事項(xiàng)數(shù)量比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（一）-2—事項(xiàng)辦理的觸發(fā)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①
二級(jí)
網(wǎng)上辦理
D1—2
對(duì)照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①評(píng)估已經(jīng)實(shí)現(xiàn)二級(jí)網(wǎng)辦深度的事項(xiàng)數(shù)量
逐項(xiàng)對(duì)比，按照實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)占總事項(xiàng)數(shù)量比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（一）-2—（4）事項(xiàng)辦理的觸發(fā)—原件預(yù)審和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①
三級(jí)
網(wǎng)上辦理
D1—3
對(duì)照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①評(píng)估已經(jīng)實(shí)現(xiàn)三級(jí)網(wǎng)辦深度的事項(xiàng)數(shù)量
逐項(xiàng)對(duì)比，按照實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)占總事項(xiàng)數(shù)量比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（一）-2—（4）事項(xiàng)辦理的觸發(fā)—原件核驗(yàn)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①
四級(jí)
網(wǎng)上辦理
D1—4
對(duì)照網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①評(píng)估已經(jīng)實(shí)現(xiàn)四級(jí)網(wǎng)辦深度的事項(xiàng)數(shù)量
逐項(xiàng)對(duì)比，按照實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)占總事項(xiàng)數(shù)量比例計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（一）-2—（4）事項(xiàng)辦理的觸發(fā)—全程網(wǎng)辦和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)①
服務(wù)
整合度
D2
網(wǎng)上統(tǒng)一身
份認(rèn)證體系
D2—1
評(píng)估是否建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體系，提供自然人和法人的網(wǎng)上注冊(cè)功能。提供頁(yè)面和接口兩種對(duì)外的用戶(hù)注冊(cè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的統(tǒng)一注冊(cè)
100分：已經(jīng)建立
0分：未建立
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：七—（一）-統(tǒng)一用戶(hù)與認(rèn)證
電子證照
轉(zhuǎn)化度
D2—2
評(píng)估政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果轉(zhuǎn)化為電子證照的事項(xiàng)數(shù)量
政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果轉(zhuǎn)化為電子證照的事項(xiàng)數(shù)與事項(xiàng)總數(shù)的占比
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：七—（一）-2—證照采集
電子證照
應(yīng)用度
D2—3
評(píng)估政務(wù)服務(wù)的辦理結(jié)果以電子證照格式反饋給用戶(hù)的總數(shù)量
政務(wù)服務(wù)的結(jié)果可以電子證照格式反饋給用戶(hù)的事項(xiàng)數(shù)與事項(xiàng)總數(shù)的占比
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：七—（一）-2—電子證照的應(yīng)用
網(wǎng)上支付
D2—4
評(píng)估實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的事項(xiàng)數(shù)量
可以提供網(wǎng)上支付的事項(xiàng)數(shù)與事項(xiàng)總數(shù)的占比
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-1—網(wǎng)上支付管理
結(jié)果快遞
D2—5
評(píng)估實(shí)現(xiàn)結(jié)果物流快遞的事項(xiàng)數(shù)量
可以提供辦理結(jié)果物流快遞的事項(xiàng)數(shù)與事項(xiàng)總數(shù)的占比
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-1—物流配套管理
應(yīng)用整合度
D2—6
評(píng)估行政處罰等行政權(quán)力在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢(xún)、處理等服務(wù)的事項(xiàng)數(shù)量
可以提供網(wǎng)上查詢(xún)、處理的事項(xiàng)數(shù)與事項(xiàng)總數(shù)的占比
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：二—（一）-行政處罰、行政強(qiáng)制等行政行為有關(guān)要求
在線服務(wù)
成效度
E
用戶(hù)
使用度
E1
個(gè)人用戶(hù)
E1—1
評(píng)估個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量
按照個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量與本區(qū)域常駐人口數(shù)量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（一）-2—用戶(hù)注冊(cè)
法人用戶(hù)
E1—2
評(píng)估法人用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量
按照法人用戶(hù)注冊(cè)數(shù)量與本區(qū)域法人單位數(shù)量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（一）-2—用戶(hù)注冊(cè)
服務(wù)時(shí)效
E2
法定辦結(jié)
E2—1
評(píng)估在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)件的總數(shù)量
按照在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)件的數(shù)量與當(dāng)期辦件總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-電子監(jiān)察管理
承諾辦結(jié)
E2—2
評(píng)估承諾件在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)件的總數(shù)量
按照承諾件在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)件的數(shù)量與當(dāng)期承諾件的辦結(jié)總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-電子監(jiān)察管理
即辦程度
E2—3
評(píng)估即辦件的數(shù)量占事項(xiàng)總數(shù)的比例
按照即辦件的數(shù)量與事項(xiàng)總數(shù)的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-電子監(jiān)察管理
時(shí)效異常
E2—4
評(píng)估時(shí)效異常辦件數(shù)量
按照出現(xiàn)時(shí)效異常辦件數(shù)量與當(dāng)期辦結(jié)總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-電子監(jiān)察管理
特色服務(wù)
E3
多證合一
E3—1
評(píng)估多證合一的辦件數(shù)量
按照多證合一的辦件數(shù)量與當(dāng)期同類(lèi)事項(xiàng)辦件總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-2—并聯(lián)審批
多評(píng)合一
E3—2
評(píng)估多評(píng)合一的辦件數(shù)量
按照多評(píng)合一的辦件數(shù)量與當(dāng)期同類(lèi)事項(xiàng)辦件總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-2—并聯(lián)審批
多圖聯(lián)審
E3—3
評(píng)估多圖聯(lián)審的辦件數(shù)量
按照多圖聯(lián)審的辦件數(shù)量與當(dāng)期同類(lèi)事項(xiàng)辦件總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-2—并聯(lián)審批
聯(lián)合驗(yàn)收
E3—4
評(píng)估通過(guò)聯(lián)合的方式驗(yàn)收的項(xiàng)目數(shù)量
按照通過(guò)聯(lián)合的方式驗(yàn)收的項(xiàng)目數(shù)量與當(dāng)期驗(yàn)收的項(xiàng)目總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-2—并聯(lián)審批
并聯(lián)審批
E3—5
評(píng)估通過(guò)并聯(lián)審批的方式完成的項(xiàng)目數(shù)量
按照通過(guò)并聯(lián)審批的方式完成的項(xiàng)目數(shù)量與當(dāng)期審批的項(xiàng)目總量的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-2—并聯(lián)審批
服務(wù)普及
E4
服務(wù)覆蓋
E4—1
評(píng)估行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)使用統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的數(shù)量
按照本區(qū)域內(nèi)各級(jí)使用統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)的數(shù)量與區(qū)域內(nèi)政務(wù)中心總數(shù)的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：三—（一）-建設(shè)方式
跨區(qū)服務(wù)
E4—2
評(píng)估跨區(qū)域?qū)嶋H辦理服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量
按照跨區(qū)域?qū)嶋H辦理服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)量與事項(xiàng)總數(shù)的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：四—（二）-業(yè)務(wù)辦理協(xié)同化
服務(wù)延伸
E5
網(wǎng)上支付
E5—1
評(píng)估實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的總筆數(shù)
按照實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的總筆數(shù)與當(dāng)期收費(fèi)總筆的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-1—基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能
網(wǎng)上物流
E5—2
評(píng)估實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上物流傳遞的總次數(shù)
按照實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上物流傳遞的總次數(shù)與當(dāng)期辦結(jié)件總數(shù)的占比計(jì)分
對(duì)應(yīng)要點(diǎn)：五—（二）-1—基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能

　　注：①網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)辦理深度四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下：
　　一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：該事項(xiàng)可以提供詳細(xì)具體的辦事指南、網(wǎng)上咨詢(xún)和投訴渠道，但無(wú)法提供網(wǎng)上辦理，需到現(xiàn)場(chǎng)提交辦理。
　　二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：該事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)原件預(yù)審，申請(qǐng)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交和補(bǔ)正相關(guān)申請(qǐng)信息和材料，審核機(jī)構(gòu)在平臺(tái)對(duì)材料進(jìn)行預(yù)審，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后，申請(qǐng)人仍需攜帶紙質(zhì)材料和相關(guān)證件到現(xiàn)場(chǎng)提交辦理，作出審批決定后，申請(qǐng)人可來(lái)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取結(jié)果，也可選擇物流遞送形式遞送證書(shū)結(jié)果。整個(gè)辦理過(guò)程應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)2次。
　　三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：該事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)原件核驗(yàn)，申請(qǐng)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交和補(bǔ)正相關(guān)申請(qǐng)信息和材料，材料符合辦理?xiàng)l件直接進(jìn)入辦理程序，申請(qǐng)人可網(wǎng)上查詢(xún)辦理狀態(tài)、咨詢(xún)問(wèn)題，作出審批決定后，申請(qǐng)人需到現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)原件材料、繳費(fèi)后領(lǐng)取證書(shū)結(jié)果。整個(gè)辦事過(guò)程應(yīng)到大廳現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)1次。
　　四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：該事項(xiàng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，申請(qǐng)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提交和補(bǔ)正相關(guān)申請(qǐng)信息和材料，提交的材料全部為已驗(yàn)證信息，受理通過(guò)后直接進(jìn)入辦理程序，申請(qǐng)人可網(wǎng)上查詢(xún)辦理狀態(tài)、咨詢(xún)問(wèn)題，作出審批決定后，申請(qǐng)人可以通過(guò)網(wǎng)上繳費(fèi)后物流遞送證書(shū)結(jié)果。整個(gè)辦事過(guò)程無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)辦理。

附圖
“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)總體層級(jí)架構(gòu)和信息流架構(gòu)示意圖

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