國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局《質(zhì)檢總局關(guān)于發(fā)布《家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法》的公告》（2013年第77號）




為貫徹落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“汽車三包規(guī)定”），我局制定了《家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法》，現(xiàn)予公布，自2013年10月1日起施行。

特此公告。





質(zhì)檢總局

2013年7月4日



家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法



第一章 總則

第一條 為落實《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“汽車三包規(guī)定”）中家用汽車產(chǎn)品三包信息備案和公開制度，規(guī)范家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T（以下簡稱“專家”）的管理，制定本辦法。

第二條 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織制定汽車三包信息和專家管理規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)督管理；省級質(zhì)監(jiān)部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車三包爭議處理信息和專家管理工作；地方各級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)對爭議處理信息進(jìn)行匯總分析，并向上級質(zhì)監(jiān)部門報送爭議處理信息和專家使用情況。

第三條 國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心（以下簡稱“管理中心”）組織建設(shè)汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)和汽車三包專家管理系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息備案和信息分析工作；協(xié)助省級質(zhì)監(jiān)部門建立專家?guī)�，承�?dān)全國專家?guī)斓墓芾怼⒓夹g(shù)交流與師資培訓(xùn)等汽車三包日常工作。



第二章 汽車三包信息管理

第四條 為了落實汽車產(chǎn)品有關(guān)經(jīng)營者義務(wù)，鼓勵經(jīng)營者做出并履行嚴(yán)于汽車三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾，便于消費者查詢汽車三包信息，生產(chǎn)者應(yīng)按照本辦法規(guī)定統(tǒng)一備案如下信息：

（一）生產(chǎn)者基本信息。包含生產(chǎn)者名稱、地址、郵編、組織機構(gòu)代碼、汽車三包客服電話、聯(lián)系人姓名、手機、電話、傳真、Email等信息；

（二）車型信息。包含車型的公告名稱、商品名稱和年款、發(fā)動機型號和排量、變速器型號、輪胎品牌和型號，以及其他相關(guān)配置信息等。

（三）生產(chǎn)者約定的銷售和修理網(wǎng)點信息。包含銷售者和修理者的名稱、法定代表人、組織機構(gòu)代碼、地址、郵編、三包客服聯(lián)系人、三包客服電話、手機、傳真、Email等信息；

（四）產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、車輛識別代號（VIN）編制規(guī)則等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息。包含汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期；易損耗零部件的種類范圍、名稱及其質(zhì)量保證期；嚴(yán)于汽車三包規(guī)定的三包責(zé)任承諾；發(fā)動機、變速器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件種類范圍和名稱；退換車所涉及的使用補償系數(shù)；需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件種類范圍和名稱；

（五）由各級質(zhì)監(jiān)等有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機構(gòu)參與處理的汽車三包責(zé)任相關(guān)爭議信息，以及涉及仲裁和訴訟的汽車三包責(zé)任爭議信息，汽車產(chǎn)品更換、退貨信息，汽車產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保相關(guān)統(tǒng)計信息。

生產(chǎn)者已按照有關(guān)法律法規(guī)向管理中心備案的相關(guān)信息，可以不重復(fù)備案。

第五條 生產(chǎn)者對以上備案信息應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行更新。其中，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在新車型上市銷售前適時備案第四條第2款和第4款規(guī)定的信息。

第六條 生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)通過汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，公開汽車三包相關(guān)信息，供公眾查詢。

生產(chǎn)者公開的信息范圍如下：車型信息，銷售和修理網(wǎng)點信息，產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息。

生產(chǎn)者應(yīng)公開汽車三包責(zé)任爭議處理的方式和渠道，并在隨車文件中向用戶提供。

第七條 國家質(zhì)檢總局應(yīng)當(dāng)為汽車生產(chǎn)者公開汽車三包信息提供統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺。對職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個人信息，不得泄露。

質(zhì)監(jiān)部門處理汽車產(chǎn)品三包爭議時，應(yīng)當(dāng)在汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)中填報爭議處理信息。

第八條 管理中心負(fù)責(zé)處理和分析有關(guān)汽車三包信息，定期向國家質(zhì)檢總局提交汽車三包相關(guān)信息分析報表。

收到有關(guān)汽車三包爭議的投訴舉報信息，管理中心應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，及時提交有關(guān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理機構(gòu)進(jìn)行處理。



第三章 專家管理

第九條 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)組織編制專家培訓(xùn)教材，制定專家遴選標(biāo)準(zhǔn)、聘書格式和專家?guī)旖ㄔO(shè)規(guī)范。

省級質(zhì)監(jiān)部門通過汽車三包專家管理系統(tǒng)建立本省專家?guī)�，�?fù)責(zé)專家的遴選、培訓(xùn)、使用和管理等工作。省級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本行政區(qū)域內(nèi)的汽車產(chǎn)銷量、行業(yè)特點和三包責(zé)任爭議等情況，制定專家?guī)斓木唧w組建和專家遴選管理規(guī)范，確定專家的人員來源、專業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)量和地域分布。

第十條 有關(guān)單位、經(jīng)營者和消費者應(yīng)配合省級質(zhì)監(jiān)部門的專家?guī)旖ㄔO(shè)，推薦符合條件的專家。

專家應(yīng)符合如下基本條件：

（一）有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄；

（二）在汽車設(shè)計制造、維修、檢測、教學(xué)科研、質(zhì)量鑒定，以及法律政策、產(chǎn)品質(zhì)量和安全管理等領(lǐng)域從事相應(yīng)專業(yè)技術(shù)工作5年以上。對于汽車維修領(lǐng)域?qū)＜�，�?yīng)有汽車診斷、維修或索賠等相關(guān)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)經(jīng)歷，并取得相關(guān)資質(zhì)；

（三）熟悉汽車三包相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，并能夠勝任汽車三包責(zé)任爭議處理工作；

（四）本人愿意并能夠以獨立身份參加三包責(zé)任爭議處理工作，接受質(zhì)監(jiān)部門的監(jiān)督；

（五）身體健康，年齡在65周歲以下。

第十一條 專家可由個人申請或單位推薦，由單位推薦的，應(yīng)事先征得被推薦人同意。

第十二條 申請人或推薦單位應(yīng)向質(zhì)監(jiān)部門提交下列書面申請材料：

（一）《專家申請表/推薦表》（見附件1）；

（二）個人身份證明材料；

（三）學(xué)歷和學(xué)位證明，汽車診斷、維修或索賠、檢測、質(zhì)量和安全管理相關(guān)培訓(xùn)證書或其他資質(zhì)證明材料，包括：職稱證書、國家職業(yè)資格證書、汽車維修技能認(rèn)證證書等。

第十三條 專家的遴選程序如下：

（一）由申請人在專家管理系統(tǒng)中填報個人信息，打印《專家申請表/推薦表》，并按要求提交相關(guān)書面申請材料。省級質(zhì)監(jiān)部門組織對申請人資質(zhì)進(jìn)行評審，符合條件者在專家管理系統(tǒng)中登記；

（二）省級質(zhì)監(jiān)部門組織對符合條件者開展培訓(xùn)，將培訓(xùn)情況在專家管理系統(tǒng)中登記，對培訓(xùn)合格并擬聘請的，通過專家管理系統(tǒng)自動生成專家聘書編號（編號規(guī)則見附件2）；

（三）省級質(zhì)監(jiān)部門按照專家聘書樣式要求（見附件3），統(tǒng)一樣式制作聘書，向?qū)＜翌C發(fā)，并與專家簽署行為規(guī)范和保密承諾書。

第十四條 專家的數(shù)量和技術(shù)能力不能滿足三包爭議處理技術(shù)咨詢要求時，省級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)及時按專家遴選程序進(jìn)行增補。

第十五條 選取專家參與爭議處理技術(shù)咨詢工作，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

（一）專家應(yīng)當(dāng)與相關(guān)經(jīng)營者、車輛品牌和消費者無利害關(guān)系；

（二）專家的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力應(yīng)當(dāng)與爭議涉及的問題相適應(yīng)。

第十六條 各級質(zhì)監(jiān)部門在汽車三包爭議處理過程中，對爭議涉及的質(zhì)量問題需要進(jìn)行分析判斷的，應(yīng)當(dāng)從專家?guī)熘羞x擇專家提供技術(shù)咨詢，并將專家工作情況在專家管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。

本行政區(qū)域內(nèi)的專家無法滿足爭議處理需求的，質(zhì)監(jiān)部門可以跨區(qū)域選擇專家進(jìn)行技術(shù)咨詢。

第十七條 經(jīng)爭議雙方同意，也可以在第三方爭議處理機構(gòu)的組織下，從專家?guī)熘羞x擇專家進(jìn)行技術(shù)咨詢。專家應(yīng)當(dāng)出具書面技術(shù)咨詢意見，作為三包責(zé)任爭議處理的參考依據(jù)。技術(shù)咨詢涉及的專家交通、食宿、勞務(wù)等費用，由爭議雙方協(xié)商支付。

各級質(zhì)監(jiān)部門可以推薦相關(guān)爭議處理機構(gòu)承擔(dān)技術(shù)咨詢的組織工作。

第十八條 專家應(yīng)遵守下列紀(jì)律：

（一）遵守國家法律、法規(guī)，嚴(yán)守職業(yè)道德，遵守簽署的行為規(guī)范和保密承諾書；

（二）客觀、公正地參與汽車三包責(zé)任爭議處理和技術(shù)咨詢工作，避免造成汽車相關(guān)經(jīng)營者之間借從事技術(shù)咨詢進(jìn)行不正當(dāng)競爭；

（三）在參與汽車三包責(zé)任爭議處理和技術(shù)咨詢期間，不得擅自與爭議相關(guān)方發(fā)生不正當(dāng)?shù)睦�益關(guān)系；

（四）不得擅自將汽車三包責(zé)任爭議處理情況向任何單位或個人公布，并對相關(guān)資料進(jìn)行保密。

第十九條 專家任期為5年。任期結(jié)束前6個月，由省級質(zhì)監(jiān)部門組織復(fù)審，符合聘任條件的專家可繼續(xù)留任。

第二十條 專家在任期內(nèi)相關(guān)信息發(fā)生變化的，應(yīng)及時以書面形式告知質(zhì)監(jiān)部門，質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)將變更情況核實后在專家管理系統(tǒng)中登記。專家的聯(lián)系方式發(fā)生變化時，可以自行在專家管理系統(tǒng)中變更。

第二十一條 有下列情形之一的，省級質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)及時在專家管理系統(tǒng)中記錄，辦理專家解聘手續(xù)，并通知專家所在單位和本人：

（一）本人不愿意、無法承擔(dān)或技術(shù)能力不能夠承擔(dān)汽車三包責(zé)任爭議處理和技術(shù)咨詢工作的。

（二）違反國家法律法規(guī)和相關(guān)紀(jì)律，出現(xiàn)不良記錄的；

（三）違反專家行為規(guī)范、保密承諾書規(guī)定內(nèi)容的；

（四）不再符合第十條規(guī)定的基本條件的。

第二十二條 本辦法由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條 本辦法自2013年10月1日起施行。



附件1：

汽車三包責(zé)任爭議處理專家申請/推薦表

姓 名

性 別

照片

（1寸照片）

出生年月

政治面貌


民 族

健康狀況


身份證號


學(xué) 歷

學(xué) 位


工作單位


單位類別

現(xiàn)服務(wù)品牌


現(xiàn)從事工作

現(xiàn)工作年限


職 務(wù)

職 稱


電 話

手 機


通信地址


郵 編

E-mail


專業(yè)技術(shù)職務(wù)

和職業(yè)資格


技術(shù)組別
□發(fā)動機；□底盤；□車身；□電氣；□法律政策;

注：請根據(jù)個人技術(shù)專長，只能單選一類組別。

工

作

簡

歷


技

術(shù)

專

長














請詳細(xì)說明熟悉何種業(yè)務(wù)與技術(shù)，有何業(yè)績、成果和著作。

備 注


個人意見：

本人能夠以獨立身份從事汽車三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢工作。



簽 字：

年 月 日

推薦單位意見：



蓋 章

年 月 日

市級質(zhì)監(jiān)部門審核意見：





蓋 章

年 月 日

省級質(zhì)監(jiān)部門評審意見：





蓋 章

年 月 日





附件2：

專家聘書編號規(guī)則

一、總體規(guī)則

S+區(qū)域編號（6位）+組別（1位）+序號（3位）+校驗位（1位）。整個編碼由專家管理系統(tǒng)根據(jù)專家填報信息自動生成。

S □□□□□□ □ □□□ □

區(qū)域編號 組別 序號 校驗位

例如：S110101C001X，代表：北京市東城區(qū)（110101），底盤組（C）的汽車三包爭議技術(shù)咨詢專家，序號為001。

二、 區(qū)域編號

按照《國家區(qū)域代碼表》，采用6位行政區(qū)域編號。如：130000 河北��；130100 石家莊市；130127 高邑縣 。

三、組別

根據(jù)專家填報的技術(shù)組別分成不同的組別代碼，由一位英文字母代表。如：法律政策——L；發(fā)動機——P；底盤——C；車身——B；電氣——E。

四、序號

按照地級行政區(qū)域，從001順序排列。

五、校驗位

按照一定的算法由系統(tǒng)自動生成。



附件3：

專家聘書樣式要求



一、專家聘書內(nèi)容

編號：xxxxxxxxxx

聘 書



茲聘請您為家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理專家（咨詢?nèi)藛T），有效日期至××××年××月××日。

特發(fā)此證。

北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

××××年××月××日

二、專家聘書格式

（一）聘書尺寸

具體尺寸為40cm×28cm，紙張方向為橫向。

（二）聘書字體

1、“編號”：楷體-GB2312，二號，加粗；“S11001001X”：Times New Roman，二號，加粗；整體文本右對齊，向左縮進(jìn)兩格。

2、“聘書”兩字：華文行楷，90號，加粗，居中。

3、專家姓名：小初號，文本左對齊。

4、聘書正文：華文行楷，小初號，首行縮進(jìn)四格。

5、單位落款及日期：華文行楷，小初號，文本右對齊。

（三）封面尺寸

具體尺寸為42cm×29.2cm，紙張方向為橫向。

（四）封面字體

1、“聘書”兩字中間空兩格，字體華文行楷，字體大小130號，居中�！捌笗�”二字距離封面頂部5.5cm。

2、徽標(biāo)尺寸：10cm×10cm，位置中間居中。

3、單位落款：“×××�。ㄊ校┵|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局”，方正大標(biāo)宋簡體，一號，居中，距離封面底部2.5cm。

三、專家聘書樣式圖

（一）封面樣式圖

見：http://www.aqsiq.gov.cn/xxgk_13386/jlgg_12538/zjgg/2013/201307/t20130709_365853.htm



（二）聘書樣式圖

見：http://www.aqsiq.gov.cn/xxgk_13386/jlgg_12538/zjgg/2013/201307/t20130709_365853.htm